Впровадження вимог сертифіката ISO 9001 в роботу підприємства

Що таке сертифікація ISO 9001?

ІСО є найбільшою та найвідомішою організацією, яка займається питаннями стандартизації бізнес- та виробничих процесів. Серед усіх серій сертифікатів найбільш відома та затребувана у країнах світу – стандарти ISO 9000, що описують структуру розробки та впровадження СМЯ (системи менеджменту якості). У даній серії вимоги, які необхідні для впровадження СМЯ, викладаються у документі ISO 9001. Якщо компанія відтворює стандарти СМЯ у своїй роботі, то це дає підставу характеризувати управління як компетентне та грамотне, а наявність сертифіката – як додаткову перевагу у конкурентній боротьбі.

Основна мета СМЯ – організувати роботу підприємства так, щоб уся продукція, що випускається, або послуги, що надаються, апріорі були якісними та відповідали очікуванням і потребам покупців (замовників). Але завдання полягає не в контролі кожної одиниці товару чи наданої послуги, а у виключенні можливості появи невідповідностей. Як кажуть лікарі: «Легше хворобу попередити, ніж лікувати», так і в бізнесі краще уникнути проблеми, ніж потім працювати з наслідками.

Які переваги очікують компанію при впровадженні стандартів СМЯ?

Перше, що потрібно знати – стандарти СМЯ це не вирішення усіх проблем, а лише засіб для побудови успішної моделі бізнесу, але за умови розуміння необхідності її впровадження у всьому структурному ланцюжку та ефективного застосування. У такому випадку очікуються наступні вигоди:

• Мінімізація браку у продукції;
• Укладання з постачальниками довгострокових угод при отриманні взаємовигідних умов;
• Створення сприятливого іміджу в очах замовників;
• Акцентування уваги персоналу на діяльності компанії та виконанні поставлених цілей і завдань, що підвищує рівень задоволеності та лояльності клієнтів;
• Отримання бажаної якості продукції та збереження даного результату;
• Підвищення ефективності робочих процесів, підвищення продуктивності, зниження витрат;
• Виключення дубльованих функцій; покращення шляхів передачі інформації, які існують усередині підприємства; підвищення показників результативності тощо.

З якими складнощами може зіткнутися компанія, запускаючи процес сертифікації?

• Додаткові витрати на розробку та впровадження СМЯ;
• Збільшення обсягу витраченого часового ресурсу для здійснення додаткової роботи;
• Підвищення бюрократії в роботі підприємства;
• Небажання персоналу приймати зміни.

Здебільшого від керівника та топ-менеджерів компанії залежить ймовірність виникнення складнощів при впровадженні вимог щодо СМЯ, а також шляхи їх вирішення. А саме від серйозності налаштованості на реалізацію та впровадження стандартів; від досвіду ведення проєктів та від знань, як це краще зробити. А також від того, до якої організації вони звернулися для проведення сертифікації.

Якщо основна мета – це оформити ІСО 9001 (отримати сертифікат) та створити формальну СМЯ, тоді необхідний пошук органу сертифікації, де глибина та обсяг вимог – мінімальні. Але очікувати суттєвої зміни роботи на краще від впровадження такої СМЯ не доводиться.

Якщо ж очікуваним підсумком є ефективна та результативна СМЯ, то досвід роботи органу сертифікації має велике значення, оскільки від доступності інформування та професіоналізму консультантів, а також його досвіду, підкріпленого спеціальними технологіями, залежить виявлення існуючих проблем та знаходження оптимальних рішень.