Сертификация систем менеджмента

Что бы не говорили, но цель любого бизнеса – это прибыль.
Собственники бизнеса (руководители) часто размышляют о том, как улучшить работу своего предприятия (сделать ее более эффективной), какую стратегию развития выбрать, какие новые каналы сбыта разработать и т.д. Но эти глобальные вопросы могут так и остаться нерешенными, если качество товара либо услуги будет низким (выиграть в конкурентной борьбе будет практически невозможно). Мировой опыт предприятий с различной сферой деятельности показал необходимость использования СМК, как основы для успешной деятельности организации. Специальная комиссия в международной организации по стандартизации разработала стандарты ISO 9000 (сертификация систем менеджмента), в которых описываются основные требования к применению (усовершенствованию имеющихся) систем управления качеством в компании.

Цикл Деминга

С помощью качественного введения СМК, руководство (собственники бизнеса, топ менеджеры, руководители направлений и т.д.) организации использует в своей работе «цикл Деминга», гарантированно получают улучшение бизнес процессов (рост прибыли, повышение уровня конкурентоспособности, рост лояльности поставщиков и сотрудников и т.д.) Цикл Деминга заключается в выполнении следующих действий: Планируй – Делай – Изучай – Действуй.

1. Планируй. Включает в себя проведения исследований и составление планов по улучшению работы на предприятии/организации. А также выявление существующих проблем, анализируются пути решения и планируются меры.
2. Делай. Осуществляются запланированные действия на определенном участке работы
3. Изучай. Контролируются действия и полученные результаты.
4. Действуй. Внедряются изменение либо отменяются, в зависимости от полученных результатов.

Когда руководство принимает стратегическое решение введения и построение деятельности компании по принципам СМК, начинается подготовка и внедрение стандартов качества (повышение квалификации штата, разрабатываются документы, инструкции, в которых обозначен порядок введения СМК, оптимизируются производственные процессы и т.д.)

Основная причина появления брака товара - это неправильные действия сотрудников (закупка сырья, производства, хранения, транспортировки и т.д.). Чтобы исключить появление дефектов, необходимо описать порядок действий по производству высококачественной продукции, создать инструкции для персонала и следить (контролировать) исполнения этих предписаний.

Основные принципы СМК, которые учитывались при создании стандарта ISO9001

1. Создание товара, качество которых будет соответствовать ожиданию клиентов.
2. Лидерство управляющего состава. Управленцы задают единый вектор направления, устанавливают цели и формируют внутреннюю среду организации.
3. Ответственность сотрудников, СМК зависит от каждого работающего в организации, так как персонал - это составная часть организации, разработчиком и пользователем стандартов СМК. Поэтому необходимо проводить обучение стандартам ISO (с помощью привлеченного эксперта, составления внутренних проверок (аудитов), консультационных компаний и т.д.).
4. Процессный подход. Деятельность организации – это процесс, т.е. совокупность действий, которые являются взаимосвязанные, взаимодействующие и взаимозависимые.
5. Системный подход к управлению означает, что любые управленческие решения должны учитывать взаимосвязь процессов.
6. Работа над постоянным улучшением. Для развития и конкурентной борьбы, организация должна работать над улучшением бизнес процессов.
7. Решения принимаются по фактическим данным. Только на основе объективных, правдивых данных могут приниматься любые решения в компании.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками, заказчиками могут выступать в главной роли для успешного и результативного ведения бизнеса.