Сертифікація систем менеджменту

Що б не говорили, але мета будь-якого бізнесу - це прибуток.
Власники бізнесу (керівники) часто розмірковують про те, як покращити роботу свого підприємства (зробити її більш ефективною), яку стратегію розвитку обрати, які нові канали збуту розробити тощо. Але ці глобальні питання можуть так і залишитися невирішеними, якщо якість товару або послуги буде низькою (виграти в конкурентній боротьбі буде практично неможливо). Світовий досвід підприємств з різною сферою діяльності показав необхідність використання СМЯ як основи для успішної діяльності організації. Спеціальна комісія в міжнародній організації зі стандартизації розробила стандарти ISO 9000 (сертифікація систем менеджменту), в яких описуються основні вимоги до застосування (вдосконалення наявних) систем управління якістю в компанії.

Цикл Демінга

За допомогою якісного впровадження СМЯ керівництво (власники бізнесу, топ-менеджери, керівники напрямків тощо) організації використовує у своїй роботі "цикл Демінга", гарантовано отримуючи покращення бізнес-процесів (зростання прибутку, підвищення рівня конкурентоспроможності, зростання лояльності постачальників та співробітників тощо). Цикл Демінга полягає у виконанні таких дій: Плануй - Роби - Вивчай - Дій.

1. Плануй. Включає проведення досліджень та складання планів з покращення роботи на підприємстві/організації. А також виявлення існуючих проблем, аналізуються шляхи вирішення та плануються заходи.
2. Роби. Здійснюються заплановані дії на певній ділянці роботи
3. Вивчай. Контролюються дії та отримані результати.
4. Дій. Впроваджуються зміни або скасовуються, залежно від отриманих результатів.

Коли керівництво приймає стратегічне рішення про впровадження та побудову діяльності компанії за принципами СМЯ, починається підготовка та впровадження стандартів якості (підвищення кваліфікації штату, розробляються документи, інструкції, в яких зазначено порядок впровадження СМЯ, оптимізуються виробничі процеси тощо).

Основна причина появи браку товару - це неправильні дії співробітників (закупівля сировини, виробництво, зберігання, транспортування тощо). Щоб виключити появу дефектів, необхідно описати порядок дій з виробництва високоякісної продукції, створити інструкції для персоналу та стежити (контролювати) за виконанням цих приписів.

Основні принципи СМЯ, які враховувалися при створенні стандарту ISO9001

1. Створення товару, якість якого відповідатиме очікуванням клієнтів.
2. Лідерство управлінського складу. Управлінці задають єдиний вектор напрямку, встановлюють цілі та формують внутрішнє середовище організації.
3. Відповідальність співробітників, СМЯ залежить від кожного працюючого в організації, оскільки персонал - це складова частина організації, розробник та користувач стандартів СМЯ. Тому необхідно проводити навчання стандартам ISO (за допомогою залученого експерта, проведення внутрішніх перевірок (аудитів), консультаційних компаній тощо).
4. Процесний підхід. Діяльність організації - це процес, тобто сукупність дій, які є взаємопов'язаними, взаємодіючими та взаємозалежними.
5. Системний підхід до управління означає, що будь-які управлінські рішення повинні враховувати взаємозв'язок процесів.
6. Робота над постійним покращенням. Для розвитку та конкурентної боротьби організація повинна працювати над покращенням бізнес-процесів.
7. Рішення приймаються за фактичними даними. Тільки на основі об'єктивних, правдивих даних можуть прийматися будь-які рішення в компанії.
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками, замовниками можуть відігравати головну роль для успішного та результативного ведення бізнесу.